ALOMEDIKA

SYARAT DAN KETENTUAN

Selamat datang di ALOMEDIKA

Silakan meninjau syarat dan ketentuan berikut (“Syarat dan Ketentuan”) serta Kebijakan Privasi dengan teliti sebelum mengunduh, memasang, dan/atau menggunakan Platform Alomedika (sesuai yang didefinisikan di bawah ini) untuk pertama kalinya. Jika Anda tidak memahami Syarat dan Ketentuan ini, silakan meminta saran hukum independen dengan biaya sendiri.

Dengan mengunduh, memasang, dan/atau menggunakan platform-platform Alomedika (sesuai yang didefinisikan di bawah ini), Anda menyetujui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini dan bahwa Anda telah meminta saran hukum independen atau menyatakan secara tegas tidak ingin meminta saran tersebut , dan bahwa Anda memasuki Syarat dan Ketentuan ini dengan pemahaman sepenuhnya atas konten, atas keinginan bebas sendiri, dan dengan kemampuan serta kewenangan penuh untuk melakukannya. Syarat dan Ketentuan ini menandakan perjanjian hukum antara Anda dan Alomedika dan berlaku untuk kunjungan Anda ke dan penggunaan Anda atas Platform-Platform dan Layanan-Layanan kami (sesuai yang didefinisikan di bawah ini).

Syarat dan Ketentuan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu oleh kami. Oleh karena itu, Anda disarankan untuk secara berkala meninjau Syarat dan Ketentuan ini. Dengan terus menggunakan Platform setelah adanya pembaruan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui perubahan tersebut secara otomatis.

Jika Anda tidak menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, jangan mengakses dan/atau menggunakan Platform-Platform dan/atau Layanan-Layanan ini.

1. DEFINISI
Kecuali dinyatakan lain, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana dijelaskan di bawah ini dalam Syarat dan Ketentuan ini:

1.1 “Alomedika” atau “kami” merujuk ke PT ALODOKTER TEKNOLOGI SOLUSI dan seluruh afiliasi atau entitas terkait yang menjalankan Platform dan/atau layanan-layanan. (“Alomedika”);

1.2 “Anda” atau “Pengguna” merujuk kepada setiap individu yang mengakses dan/atau menggunakan Platform dan/atau layanan-layanan yang disediakan oleh ALOMEDIKA, baik secara langsung maupun tidak langsung, dan yang dianggap sah menurut hukum.

1.3 “Penyedia Layanan Kesehatan” merujuk pada tenaga medis atau fasilitas kesehatan, di antaranya dokter dan rumah sakit, yang memberikan layanan kesehatan melalui Platform atas permintaan Anda. Penerimaan atau penolakan atas permintaan tersebut sepenuhnya berada pada kebijakan Penyedia Layanan.

Penyedia Layanan Kesehatan merupakan profesional medis independen. Agensi, kemitraan, usaha bersama (joint venture), atau hubungan pekerjaan apa pun tidak atau tidak akan terbentuk atau terjadi akibat Layanan-Layanan dan/atau Syarat dan Ketentuan ini. Kami tidak mempekerjakan Penyedia Layanan Kesehatan. Dengan demikian, Penyedia Layanan Kesehatan bukan merupakan karyawan kami. Kami tidak bertanggung jawab atas tindakan, kelalaian, dan/atau kecerobohan apa pun dari Penyedia Layanan

1.4 "Platform" merujuk pada:

(a) versi web dan seluler dari situs web yang dimiliki dan/atau dioperasikan oleh Alomedika; serta

(b) aplikasi seluler resmi yang disediakan oleh Alomedika, termasuk namun tidak terbatas pada versi Android dan iOS.

1.5 "Layanan" merujuk pada setiap jenis layanan yang dapat diakses melalui Platform, yang saat ini mencakup namun tidak terbatas pada:

i. Artikel dan video kesehatan (terdiri dari CME, Penyakit, Obat, Tindakan Medis, Webinar dan e-course);
ii. Diskusi Kesehatan (terdiri dari Forum Diskusi Dokter)
iii. Tanya Dokter (terdiri dari chat pasien dan my patient yang hanya ada di aplikasi seluler, tidak ada pada versi web); dan
iv. Layanan lain apa pun yang dapat kami tambahkan dari waktu ke waktu, (masing-masing disebut “Layanan” dan secara kolektif disebut “Layanan-Layanan”).

1.6 “Biaya Layanan” adalah sejumlah uang yang dibebankan kepada Pengguna atas pemanfaatan layanan tertentu yang tersedia di Platform.

2. PERIHAL UMUM DAN KEBIJAKAN PRIVASI

2.1 Platform berperan sebagai platform perantara yang menghubungkan Anda dengan Penyedia Layanan Kesehatan lainnya di Platform.

2.2 Semua informasi dan konten yang diberikan oleh Pengguna mana pun melalui Platform merupakan tanggung jawab pribadi dari Pengguna tersebut. Namun, Alomedika berhak untuk meninjau dan menyaring informasi atau konten tersebut, serta menghapus informasi atau konten sesuai yang dibutuhkan apabila, sesuai kebijaksanaan tunggalnya, Alomedika menganggap informasi atau konten tersebut bertentangan dengan Syarat & Ketentuan ini, kebijakan, hukum, atau peraturan apa pun yang berlaku.

2.3 Untuk dapat menggunakan Platform Alomedika, Pengguna perlu terlebih dahulu mendaftar dengan memberikan informasi data pribadi secara lengkap dan benar. Data pribadi tersebut meliputi, namun tidak terbatas pada, nama lengkap, alamat email, nomor telepon, serta informasi pengguna lainnya yang valid dan dapat dipertanggungjawabkan secara hukum (“Data Pribadi”).

2.4 Dengan menekan tombol ‘Daftar’ saat membuat akun atau tombol ‘Masuk’ saat mengakses akun Anda, Anda menyatakan bahwa Anda memahami dan menyetujui secara aktif untuk terikat dalam perjanjian ini. Oleh karena itu, Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi berlaku secara sah dan mengikat secara hukum selama Anda menggunakan Platform dan/atau Layanan - layanan Alomedika.

2.5 Alomedika dapat melibatkan pihak ketiga untuk mendukung penyediaan layanan pembayaran maupun pengiriman. Jika terjadi kendala dalam sistem pembayaran dan/atau keterlambatan dalam proses pengiriman, Alomedika akan berusaha semaksimal mungkin membantu Pengguna dalam menyelesaikan permasalahan tersebut.

2.6 Interaksi pengguna melalui Platform dan/atau layanan-layanan Alomedika tunduk pada pedoman berikut:

a. Gunakan bahasa yang sopan dan menghormati orang lain, tidak boleh menggunakan bahasa yang mengandung kebencian, pelecehan, intimidasi, ancaman, atau ujaran kebencian (hate speech) terhadap individu atau kelompok mana pun;

b. Tidak diperkenankan mengunggah, membagikan, atau menyampaikan informasi dan konten yang mengandung unsur Suku, Agama, Ras, dan Antargolongan (SARA) yang bersifat diskriminatif, ofensif, provokatif, atau menyinggung pihak lain, serta memuat informasi dan konten yang bersifat menindas, menghina, memfitnah, melecehkan, mengancam, dan menista;

c. Fokus pada topik dan hindari informasi dan konten spam, promosi, atau berantai, termasuk menyebarluaskan informasi palsu, hoaks, atau menyesatkan, terutama yang berkaitan dengan kesehatan dan informasi kesehatan;

d. Hormati privasi pihak lain dan jangan menyebarkan informasi pribadi Anda maupun pihak lain, serta tidak diperbolehkan mempromosikan ideologi yang bertentangan dengan hukum, menyebarkan propaganda politik, atau melakukan kampanye yang tidak relevan dengan tujuan Platform dan/atau layanan-layanan.

3. AKSES KE PLATFORM DAN/ATAU LAYANAN-LAYANAN

3.1. Anda setuju untuk:

a. Mengakses Platform dan/atau menggunakan Layanan-Layanan hanya untuk tujuan yang sah dan dengan cara yang sah, setiap saat, dan juga setuju untuk melakukan aktivitas apa pun terkait Layanan-Layanan dengan itikad baik;

b. Mematuhi semua panduan, pemberitahuan, peraturan operasional, kebijakan, dan instruksi apa pun terkait penggunaan Platform dan/atau Layanan-Layanan, sekaligus amendemen apa pun yang diterbitkan oleh kami dari waktu ke waktu; dan

c. Menjamin agar konten dan informasi atau data apa pun yang Anda publikasikan atau tampilkan pada Platform terkait Layanan-Layanan bersifat akurat.

3.2 Akses ke berbagai area Platform dan/atau penggunaan Layanan-Layanan yang terlindungi oleh kata sandi terbatas hanya untuk Penyedia Layanan Kesehatan dengan akun Alomedika. Anda tidak dapat memperoleh atau berusaha memperoleh akses yang tidak sah ke Platform dan/atau Layanan-Layanan ini maupun ke informasi lain yang terlindungi di Platform, melalui cara apa pun yang secara sengaja tidak kami sediakan untuk penggunaan khusus Anda.

3.3 Dengan mengakses Platform dan/atau menggunakan Layanan-Layanan, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah individu yang secara hukum berhak untuk memasuki perjanjian yang mengikat di bawah hukum Republik Indonesia, dalam Syarat dan Ketentuan berikut ini, dan bahwa Anda berusia minimal 18 tahun atau sudah menikah dan tidak sedang di bawah perwalian. Jika Anda berusia di bawah 18 tahun dan tidak menikah, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah memperoleh izin dari orang tua atau wali hukum Anda, kecuali Anda menyatakan sebaliknya.

Dengan memberikan persetujuan, orang tua atau wali hukum Anda setuju untuk bertanggung jawab atas: (i) semua tindakan Anda terkait akses ke Platform-Platform dan/atau penggunaan Layanan-Layanan; (ii) biaya apa pun terkait penggunaan Anda atas Layanan apa pun (sesuai yang berlaku); dan (iii) kepatuhan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak memperoleh izin dari orang tua atau wali hukum, Anda harus berhenti mengakses Platform dan/atau menggunakan Layanan-Layanan.

3.4 Setiap Penyedia Layanan Kesehatan menyatakan dan menjamin bahwa mereka adalah penyedia layanan kesehatan yang berlisensi dalam bidang medis yang relevan.

3.5 Anda menyatakan akan menggunakan Platform ini hanya untuk tujuan yang dimaksudkan, yaitu memperoleh Layanan-Layanan.

3.6 Anda akan merahasiakan dan tidak akan menyalahgunakan informasi yang Anda terima dari penggunaan Platform dan atau Layanan-layanan. Anda akan memperlakukan Penyedia Layanan Kesehatan lainnya dengan hormat dan tidak akan melakukan perilaku atau aktivitas tidak sah, mengancam, atau melecehkan saat menggunakan atau menyediakan Layanan-Layanan, sesuai yang relevan.

3.7 Anda memahami dan setuju bahwa penggunaan Anda atas Platform dan/atau Layanan-layanan juga harus mematuhi Kebijakan Privasi kami, seperti yang mungkin diamendemen dari waktu ke waktu.

3.8 Dengan memberikan informasi kepada kami, Anda menyatakan bahwa Anda berhak untuk memberikan informasi kepada kami untuk digunakan dan dibagikan dengan Penyedia Layanan Kesehatan lainnya dan bahwa informasi tersebut akurat, terkini, dan lengkap.

3.9 Terkait penggunaan Anda atas Platform dan/atau Layanan-Layanan selama interaksi Anda dengan Alomedika, Pengguna lain, atau pihak ketiga lain apa pun melalui Platform, Anda dilarang untuk:

a. Melanggar Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Privasi, atau kebijakan lain apa pun yang ada di Platform dan/atau Layanan-layanan kami;

b. Melanggar hukum, peraturan, atau hak pihak ketiga mana pun;

c. Melanggar hak cipta, paten, merek dagang, rahasia dagang, hak kekayaan intelektual apa pun, hak publisitas atau privasi dari Alomedika atau pihak ketiga mana pun;

d. Melakukan tindakan yang mencemarkan, memfitnah, mengancam, atau melecehkan;

e. Memberikan informasi yang salah, palsu, tidak akurat, atau menyesatkan;

f. Menolak secara tidak wajar untuk bekerja sama dalam penyelidikan yang dilakukan oleh Alomedika atau memberikan konfirmasi mengenai identitas Anda atau informasi lain yang diminta oleh Alomedika;

g. Menggunakan proxy yang menganonimkan;

h. Mengontrol akun Penyedia Layanan Kesehatan yang terhubung dengan cara apa pun ke akun lain yang telah atau diduga melakukan aktivitas apa pun yang dilarang di bawah Syarat dan Ketentuan ini;

i. Menggunakan Platform dan/atau Layanan-layanan sebagai sarana untuk menyebarkan iklan dan materi lain apa pun yang tidak diinginkan kepada pihak ketiga, mengirimkan surat berantai atau skema piramida, atau memublikasikan konten yang sama lebih dari sekali (spam);

j. Menggunakan Platform akun Anda, atau Layanan-Layanan dengan cara yang mengakibatkan atau dapat mengakibatkan keluhan, perselisihan, tuntutan, denda, penalti, dan tanggung jawab lain kepada Alomedika, Penyedia Layanan Kesehatan lain, atau pihak ketiga;

k. Mengirimkan materi apa pun yang bersifat memfitnah, diskriminasi, atau dianggap sebagai ujaran kebencian, atau mengirimkan tautan ke situs web yang mengandung jenis materi seperti ini;

l. Mengambil tindakan apa pun yang memaksakan beban berat yang tidak wajar atau tidak proporsional ke infrastruktur kami atau tindakan lain yang dapat mengakibatkan risiko atau masalah material untuk infrastruktur kami;

m. Menyebarkan virus, trojan horse, worm, atau teknologi pemrograman komputer lain yang dapat membahayakan Platform, kepentingan, atau properti apa pun dari Penyedia Layanan Kesehatan dan pihak ketiga mana pun di Platform;

n. Berusaha memperoleh akses yang tidak sah ke atau mengganggu atau menghalangi sistem atau jaringan komputer lain yang terhubung ke Platform dan/atau Layanan-Layanan;

o. Menyebarkan atau mempromosikan materi tidak senonoh, pornografi, atau menyinggung atau materi lain yang bertentangan dengan kebijakan publik dan/atau hukum atau peraturan apa pun yang berlaku;

p. Akibat tindakan atau kelalaian Anda, melakukan apa pun yang dapat menyebabkan kami kehilangan layanan apa pun dari penyedia layanan internet, pemroses pembayaran, atau penyedia kami lainnya;

q. Mengganggu penggunaan dan kenyamanan pengguna lain atas Platform dan/atau Layanan-Layanan; atau

r. Memfasilitasi aktivitas ilegal, tidak sah, atau penipuan berbentuk apa pun.

3.10 Pengguna yang bersangkutan sepenuhnya bertanggung jawab atas aktivitas terlarang apa pun yang telah ditetapkan dalam klausa

3.9 di atas. Jika kami memiliki alasan untuk menduga bahwa Anda terlibat dalam aktivitas apa pun yang dilarang, sesuai yang ditetapkan dalam klausa 3.9 di atas, kami dapat, tanpa tanggung jawab kepada Anda, mengambil tindakan berikut:

a. Melaporkan aktivitas mencurigakan atau ilegal apa pun ke otoritas yang relevan;
b. Membatalkan atau menolak transaksi apa pun;
c. Menangguhkan atau menutup akun Penyedia Layanan Kesehatan Anda;
d. Menerapkan, sesuai kebijaksanaan tunggal kami, prosedur pencegahan dan deteksi serta menolak pelaksanaan transaksi apabila ada dasar untuk menduga bahwa akun Penyedia Layanan Kesehatan digunakan atau mungkin digunakan untuk tujuan yang ilegal, tidak sah, atau penipuan; atau
e. mengambil langkah lebih lanjut sesuai yang dianggap perlu oleh Alomedika, sesuai kebijaksanaan tunggal kami, termasuk mengambil langkah hukum terhadap Anda.

3.11 Jika Anda melihat indikasi aktivitas terlarang apa pun yang ditetapkan dalam klausa di atas, Anda harus melaporkan masalah ini ke support@alodokter.com. Laporan Anda harus disertai dengan tautan spesifik ke aktivitas terlarang tersebut, dasar dari laporan, dan informasi atau dokumen lain yang mendukung.

3.12 Apabila terjadi penangguhan akun Penyedia Layanan Kesehatan Anda, kami akan menginformasikan penangguhan kepada Anda, ketika memungkinkan, dan memberikan Anda kesempatan untuk meminta pemulihan akses jika dan saat sesuai. Pemulihan akses apa pun merupakan kebijaksanaan Alomedika dan harus mematuhi kebijakan dan prosedur Alomedika sekaligus hukum yang berlaku.

3.13 Jika kami menutup akun Penyedia Layanan Kesehatan Anda, kami akan memberikan pemberitahuan penutupan dan alasan penutupan secara tertulis segera setelah dapat dilakukan.

4. PENGGUNAAN UMUM LAYANAN-LAYANAN

4.1 Artikel dan Video Kesehatan

Layanan artikel-artikel dan video-video kesehatan yang ditawarkan di Platform, terdiri dari CME, Penyakit, Obat, Tindakan Medis, Webinar, dan e-Course, hanya bersifat umum dan dapat digunakan untuk mengedukasi Pengguna dan Penyedia Layanan Kesehatan terkait isu kesehatan dan medis.

Informasi dan konten yang disediakan dalam artikel dan video kesehatan di Platform Alomedika dimaksudkan hanya untuk tujuan informasi umum dan edukasi semata. Informasi dan konten tersebut disusun untuk membantu pengguna memahami isu-isu kesehatan dan medis secara lebih baik, namun bukan merupakan pengganti dari saran profesional, diagnosis medis, atau perawatan yang diberikan oleh tenaga kesehatan yang berkualifikasi.

Kami mendorong setiap pengguna untuk tidak semata-mata mengandalkan informasi dan konten yang tersedia di Platform dan/atau layanan ini sebagai dasar dalam mengambil keputusan terkait kondisi kesehatan pribadi, termasuk namun tidak terbatas pada tindakan pengobatan, penggunaan obat-obatan, ataupun penundaan pencarian bantuan medis.

Tanggung jawab Alomedika hanya menyediakan teknologi untuk mempublikasikan artikel dan video kesehatan, dan Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas keputusan apa pun yang diambil atau untuk melakukan perawatan medis apa pun yang disarankan setelah membaca artikel dan menonton video kesehatan apa pun.

4.2 Diskusi Kesehatan (Forum Diskusi Dokter)

a. Diskusi Kesehatan (Forum Diskusi Dokter) adalah layanan gratis yang disediakan oleh Penyedia Layanan Kesehatan untuk mendorong pembagian informasi, mengembangkan komunitas medis, dan memfasilitasi debat sehat.

b. Dalam menggunakan Forum Diskusi Dokter dan berpartisipasi dalam Diskusi Kesehatan, Anda harus memenuhi ketentuan klausa 2.6 dan 3.9 pada Perjanjian ini. Kami berhak untuk menangguhkan penggunaan Anda atas Layanan ini jika kami menemukan bahwa Anda gagal mematuhi klausa tersebut.

c. Dengan menggunakan Layanan ini, Anda setuju bahwa:

i. Anda akan berlaku secara profesional dan menghormati Penyedia Layanan Kesehatan lainnya;

ii. Anda hanya akan mempublikasikan isu mengenai informasi kesehatan dan praktik pengobatan umum;

iii. Anda tidak akan mengungkap informasi rahasia apa pun yang wajib dirahasiakan, termasuk tetapi tidak terbatas pada informasi pengidentifikasi dari pasien-pasien Anda, foto-foto yang mungkin mengandung gambar pasien atau hasil atau informasi rahasia atau pribadi lainnya terkait kasus medis apa pun;

iv. Meskipun Forum Diskusi Dokter tersedia hanya untuk Penyedia Layanan Kesehatan yang terdaftar, masing-masing Penyedia Layanan Kesehatan hanya boleh mempublikasikan informasi pribadi apa pun dengan bertanggung jawab dan berhati-hati;

v. Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas keputusan apa pun yang diambil atau untuk melakukan perawatan medis apa pun yang disarankan setelah berkomunikasi dengan Penyedia Layanan Kesehatan lainnya;

vi.Semua informasi dan konten yang disediakan di Platform dan konsekuensi dari informasi tersebut merupakan tanggung jawab sepenuhnya dari Penyedia Layanan Kesehatan yang relevan dan bukan merupakan tanggung jawab dari Alomedika; dan

vii.Tanggung jawab Alomedika hanyalah menyediakan teknologi yang memfasilitasi komunikasi dan interaksi antara Anda dan Penyedia Layanan Kesehatan lainnya.

d. Jika Anda melihat indikasi pelanggaran apa pun terhadap klausa pada poin c di atas, Anda dapat melaporkan masalah ini ke support@alodokter.com.

e. Forum Diskusi dokter disediakan untuk tujuan berbagi informasi. Alomedika tidak menjamin keakuratan atau kelengkapan informasi dan tidak bertanggung jawab atas publikasi atau penggunaan informasi tersebut. Informasi dan konten dalam layanan ini tidak ditujukan untuk memberikan saran medis. Alomedika dapat mengubah atau menghapus informasi dan konten apa pun di layanan ini jika dianggap tidak pantas, sesuai kebijakan tunggal kami.

4.3 ‘Tanya Dokter’

a. Tanya Dokter’ adalah Layanan yang disediakan oleh Alomedika bersama dengan (“Alodokter”) dengan menghubungkan platform-platform yang disediakan oleh Alodokter.

b. Tanya Dokter terdiri dari Chat Pasien yang menghubungkan Pasien Alodokter dengan dokter telemedisin, dan My Patient yang menghubungkan dokter pengguna Alomedika dengan Pasiennya.

c. Dengan menggunakan Layanan ini, Anda dapat melakukan:

i. Konsultasi medis mengenai keluhan atau gejala kesehatan Pasien;

ii. Penilaian dan diagnosis awal berdasarkan data dan informasi yang disampaikan oleh Pasien;

iii.Pemberian resep elektronik (e-resep) secara sah sesuai dengan pertimbangan klinis;

iv. Pemberian rekomendasi istirahat atau surat keterangan sakit untuk Pasien apabila dinilai perlu;

v. Penerbitan rujukan untuk pemeriksaan lanjutan ke fasilitas kesehatan tertentu atau spesialis, jika dibutuhkan;

vi. Tindak lanjut (follow-up) terhadap Pasien guna memantau perkembangan kondisi kesehatan setelah sesi konsultasi dilakukan.

d. Layanan ini tidak akan digunakan dalam kondisi darurat, termasuk tetapi tidak terbatas pada kondisi medis apa pun yang membutuhkan penanganan cepat atau pemeriksaan fisik oleh dokter;

e. Layanan terbatas pada kondisi yang tidak memerlukan pemeriksaan fisik atau intervensi oleh dokter atau penyedia layanan kesehatan lainnya.

f. Penyedia Layanan Kesehatan bertanggung jawab sepenuhnya atas informasi dan panduan apa pun yang mereka berikan saat berkomunikasi dengan Pelanggan, termasuk konsekuensi apa pun yang dapat timbul akibat informasi atau panduan tersebut; dan

g. Tanggung jawab Alomedika hanyalah menyediakan teknologi yang memfasilitasi komunikasi dan interaksi antara pengguna Alodokter yang berwenang dan Penyedia Layanan Kesehatan.
4.4 Layanan lain apa pun yang dapat kami tambahkan dari waktu ke waktu, (masing-masing disebut “Layanan” dan secara kolektif disebut “Layanan-Layanan”).

4.5 Ketersediaan Layanan-Layanan

Alomedika dapat, dari waktu ke waktu, dan tanpa memberikan alasan atau pemberitahuan apa pun sebelumnya kepada Anda, meningkatkan, mengubah, menangguhkan, atau menghentikan ketentuan dari, atau menghapus, baik sebagian maupun keseluruhan, Platform dan/atau Layanan-Layanan apa pun dan tidak bertanggung jawab apabila peningkatan, perubahan, penangguhan, atau penghapusan apa pun mencegah Anda mengakses Platform-Platform atau bagian Layanan-Layanan mana pun.

5. PENDAFTARAN DAN INFORMASI AKUN

5.1 Proses pendaftaran mewajibkan Anda untuk memberikan informasi pribadi yang akurat, terkini, dan lengkap, yang mungkin kami minta dari Anda dari waktu ke waktu, termasuk tetapi tidak terbatas pada nama, alamat, nomor telepon, tanggal lahir, alamat email, profesi, spesialisasi, lisensi, dan/atau nomor registrasi kepada kami. Apabila terdapat perubahan apa pun dalam informasi Anda, harap memberitahu Alomedika secepat mungkin.

5.2 Kami dapat meminta informasi atau dokumentasi tambahan kapan pun untuk memverifikasi informasi pribadi Anda, termasuk tetapi tidak terbatas pada identitas, umur, dan/atau memverifikasi detail bank atau debit, kredit, fasilitas prabayar Anda, seperti kartu yang didaftarkan kepada kami. Anda menyetujui bahwa Anda akan memberikan informasi dan/atau dokumentasi dengan cepat kepada kami sesuai permintaan. Jika Anda tidak memberikan informasi dan/atau dokumentasi dengan cepat, kami dapat, tanpa tanggung jawab kepada Anda, membatasi akses Anda ke Platform dan/atau penggunaan Layanan-Layanan atau menangguhkan atau menutup akun Anda.

5.3 Hanya Anda yang dapat menggunakan akun Anda sendiri, dan Anda berusaha untuk tidak memberikan wewenang kepada pihak lain untuk menggunakan identitas atau akun Anda. Anda tidak boleh mengalihkan atau memindahkan akun Anda ke pihak lain. Anda harus menjaga agar kata sandi akun dan identifikasi apa pun yang kami berikan kepada Anda tetap aman dan rahasia. Apabila kata sandi Anda diungkapkan ke pihak ketiga mana pun dan pengungkapan tersebut mengakibatkan penggunaan akun atau identitas secara ilegal, perbuatan yang terjadi akibat penggunaan secara ilegal atau tidak sah tersebut akan tetap dianggap sebagai perbuatan yang valid, kecuali Anda dapat menunjukkan bahwa pengungkapan tersebut tidak disebabkan oleh tindakan, kecerobohan, kelalaian, dan/atau kelengahan Anda.

5.4 Semua data pribadi yang diberikan kepada Alomedika akan dikumpulkan, ditangani, disimpan, dan diproses sesuai dengan Kebijakan Privasi Alomedika. Dengan menerima Syarat dan Ketentuan ini, Anda juga setuju untuk memberikan izin sesuai yang dibutuhkan di bawah Kebijakan Privasi kami.

5.5 Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk menjaga agar nama pengguna dan kata sandi Anda di Platform dan/atau Layanan-Layanan tetap aman. Anda dianjurkan untuk mengubah kata sandi secara rutin, dan kami tidak akan bertanggung jawab atas pengungkapan atau penggunaan tidak sah apa pun dari nama pengguna atau kata sandi Anda, yang disebabkan oleh tindakan, kecerobohan, kelalaian, dan/atau kelengahan Anda. Jika nama pengguna dan kata sandi Anda telah diretas, Anda harus segera menginformasikan kepada Alomedika secara tertulis.

5.6. Penggunaan nama pengguna atau kata sandi apa pun di Platform akan dianggap sebagai penggunaan Layanan. Informasi, data, atau komunikasi apa pun yang dipublikasikan, dikirimkan, atau diterbitkan selama periode Anda masuk dengan nama pengguna dan kata sandi (baik secara sah maupun tidak sah) akan dianggap dipublikasikan, dikirimkan, atau diterbitkan oleh Anda. Anda akan bertanggung jawab sepenuhnya atas pengiriman, pemberitahuan, atau komunikasi apa pun dan setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan Alomedika dari kerugian, kerusakan, pengeluaran, dan/atau tanggung jawab atas tindakan yang disebabkan oleh penggunaan nama pengguna dan kata sandi Anda di Platform, kecuali Anda dapat menunjukkan bahwa penggunaan tersebut tidak disebabkan oleh tindakan, kecerobohan, kelalaian, dan/atau kelengahan Anda.

6. PEMBAYARAN

6.1 Pengunduhan dan/atau penggunaan Platform bersifat bebas biaya. Kami dapat membebankan biaya untuk akses ke layanan-layanan tertentu yang ditawarkan melalui Platform. Namun, koneksi internet dibutuhkan untuk mengakses Platform dan/atau menggunakan Layanan-Layanan, dan biaya terkait apa pun (seperti pengeluaran kuota) yang disebabkan oleh akses Anda ke Platform dan/atau penggunaan Layanan-Layanan merupakan tanggung jawab eksklusif Anda dan ditanggung sepenuhnya oleh Anda.

6.2 Pembayaran untuk mengakses layanan-layanan apa pun yang mungkin tersedia di Platform dari waktu ke waktu, sekaligus pajak dan biaya transaksi terkait apa pun yang mungkin, dapat dibebankan melalui rencana langganan berbayar yang akan Anda ambil atau pembayaran satu waktu kepada (i) Alomedika, (ii) Penyedia Layanan Kesehatan yang relevan, atau (iii) penyedia pembayaran pihak ketiga (sebagaimana berlaku). Biaya yang berlaku untuk fitur-fitur apa pun dapat dilihat di Platform-Platform, dan biaya-biaya tersebut dapat diperbarui oleh Alomedika dari waktu ke waktu.

6.3 Selain itu, dalam menyediakan layanan-layanan tertentu melalui Platform, Penyedia Layanan Kesehatan akan menerima pembayaran dari Alomedika. Pembayaran ini dapat dilihat di Platform dan/atau disampaikan oleh Alomedika kepada Penyedia Layanan Kesehatan secara tertulis, dan pembayaran tersebut mungkin diperbarui oleh Alomedika dari waktu ke waktu.

6.4 Alomedika dan penyedia pembayaran pihak ketiga kami akan memiliki akses ke preferensi metode pembayaran dan detail alamat penagihan Anda saat Anda melakukan pembayaran atau menerima pembayaran, sesuai yang berlaku. Kami tidak bertanggung jawab atas pelanggaran privasi atau keamanan apa pun yang timbul akibat atau terkait proses pembayaran apa pun oleh penyedia pihak ketiga. Alomedika dapat menyimpan detail rekening bank, detail kartu kredit, atau metode pembayaran online lainnya yang mungkin Anda gunakan.

7. TAUTAN KE SITUS WEB PIHAK KETIGA

7.1 Platform memiliki tautan-tautan ke situs-situs lain yang dioperasikan oleh pihak ketiga, termasuk tetapi tidak terbatas pada, situs-situs pihak ketiga yang mungkin menampilkan merek dagang Alomedika. Tautan-tautan ini tersedia untuk kemudahan Anda dan hanya digunakan untuk memberikan akses ke situs-situs pihak ketiga ini dan tidak untuk tujuan lain.

7.2 Alomedika tidak menjamin atau memberikan pernyataan apa pun tentang isi, kualitas, fungsi, keakuratan, keselarasan untuk tujuan khusus, kelayakan barang dagangan, atau pernyataan lain apa pun tentang situs pihak ketiga mana pun dan informasi dan konten Alomedika tidak memberikan pernyataan atau jaminan apa pun untuk produk atau layanan apa pun yang ditawarkan di situs pihak ketiga mana pun. Ketentuan penggunaan dan kebijakan privasi dari situs pihak ketiga dapat berbeda jauh dari ketentuan penggunaan dan pemberitahuan hukum yang berlaku untuk penggunaan Anda atas Platform dan/atau Layanan-Layanan. Silakan meninjau ketentuan penggunaan dari semua situs pihak ketiga yang relevan untuk informasi selengkapnya mengenai syarat dan ketentuan yang berlaku untuk penggunaan Anda atas situs-situs tersebut.

8. TANPA JAMINAN

8.1 Kami tidak memberikan pernyataan, jaminan, atau garansi atas keandalan, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, keakuratan, atau kelengkapan Layanan-Layanan dan/atau Platform-Platform, termasuk tetapi tidak terbatas untuk, Layanan-Layanan yang diperoleh oleh atau dari Penyedia Layanan Kesehatan lainnya melalui penggunaan Platform-Platform.

8.2 Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami tidak memberikan pernyataan atau menjamin bahwa:
a. Penggunaan Platform dan/atau Layanan-Layanan akan aman, tepat waktu, tidak terganggu, atau bebas dari kesalahan, atau beroperasi dengan baik dengan perangkat keras, perangkat lunak, sistem, atau data apa pun;
b. Layanan-Layanan akan memenuhi persyaratan atau harapan Anda;
c. Data apa pun yang disimpan bersifat akurat atau andal;
d. Kualitas produk, layanan, informasi, atau materi lain apa pun yang Anda beli atau peroleh melalui Platform akan memenuhi persyaratan atau harapan Anda;
e. Kesalahan atau kecacatan di Platform akan diperbaiki; dan
f. Aplikasi atau server yang menyusun Platform bebas dari virus atau komponen berbahaya lainnya.

8.3 Layanan-layanan diberikan kepada Anda sebagaimana adanya. Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, semua ketentuan, pernyataan, dan jaminan, baik tersirat maupun tersurat, sah atau tidak, termasuk tetapi tidak terbatas pada, jaminan produk dagang yang tersirat, keselarasan untuk tujuan khusus, atau ketiadaan pelanggaran atas hak pihak ketiga, dengan ini dikecualikan dan disangkal hingga batas tertinggi dan maksimal. Anda menyatakan dan menyetujui bahwa seluruh risiko yang timbul akibat penggunaan Anda atas Platform-Platform dan Layanan-Layanan tetap dan mutlak merupakan tanggung jawab Anda, dan Anda tidak akan meminta jaminan apa pun kepada Alomedika.

9. PENGECUALIAN TANGGUNG JAWAB

9.1. Kami tidak bertanggung jawab atas cedera, kematian, kerusakan, atau kerugian apa pun yang dialami oleh Penyedia Layanan Kesehatan atau pihak ketiga lain apa pun. Kami juga tidak bertanggung jawab atas pelanggaran atau tindakan kriminal apa pun yang dilakukan oleh Penyedia Layanan Kesehatan mana pun terkait penggunaan mereka atas Platform-Platform. Penyedia Layanan Kesehatan hanyalah mitra kerja kami, bukan karyawan, agen, atau perwakilan kami.

9.2 Kami mengambil langkah-langkah teknis dan keamanan yang sesuai dan wajar untuk menjaga agar Platform-Platform tetap aman dan bebas dari virus dan kesalahan. Namun, meskipun teknologi ini efektif, tidak ada sistem keamanan yang tidak dapat ditembus. Dengan demikian, kami tidak dapat menjamin keamanan basis data kami maupun menjamin bahwa informasi yang Anda berikan tidak akan dihadang saat dikirimkan kepada kami. Kami akan menginformasikan kepada Anda secara tertulis apabila terdapat pelanggaran keamanan data yang melibatkan informasi pribadi Anda.

9.3 Platform dapat mengalami pembatasan, penundaan, dan masalah lain terkait penggunaan internet dan komunikasi elektronik, termasuk kecacatan perangkat yang digunakan oleh Anda atau Penyedia Layanan Kesehatan, tidak terhubung, di luar jangkauan, tidak aktif, atau tidak berfungsi. Kami tidak bertanggung jawab atas penundaan, kegagalan pengiriman, kerusakan, atau kerugian apa pun akibat masalah-masalah tersebut.

9.4 Alomedika dan/atau pemberi lisensi, afiliasi, dan masing-masing anggota, pejabat, direktur, komisaris, karyawan, pengacara, dan agennya (“Penerima Ganti Rugi”) tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian, biaya, pengeluaran (termasuk biaya dan pengeluaran hukum), kerusakan, penalti, atau jumlah pembayaran apa pun atau bagaimana pun yang disebabkan (apa pun bentuk tindakannya), secara langsung atau tidak langsung, terkait:

a. Akses, penggunaan, dan/atau ketidakmampuan apa pun untuk menggunakan Platform-Platform atau Layanan-Layanan;

b. Ketergantungan terhadap data atau informasi apa pun yang tersedia melalui Platform-Platform dan/atau Layanan-Layanan;

c. Kegagalan, kesalahan, kelalaian, gangguan, penundaan sistem, server, atau koneksi apa pun dalam pengiriman, virus komputer atau kode, program agen atau macros yang berbahaya, menghancurkan, atau merusak lainnya; dan

d. Penggunaan apa pun atas atau akses ke situs web atau halaman web lain apa pun yang tertaut ke Platform-Platform; bahkan jika kami, pejabat, agen, atau karyawan kami mungkin sudah disarankan atau mengantisipasi kemungkinan yang sama.

10. GANTI RUGI

10.1 Anda setuju untuk melindungi, memberikan ganti rugi, dan membebaskan kami dan pihak mana pun yang menerima ganti rugi dari dan terhadap semua dan tuntutan, biaya, kerusakan, kerugian, tanggung jawab, dan pengeluaran (termasuk biaya pengacara) apa pun yang timbul akibat atau terkait:

a. Penggunaan Anda atas Platform dan/atau Layanan-Layanan, transaksi Anda dengan Penyedia Layanan Kesehatan lain, penyedia pihak ketiga, mitra, pengiklan, dan/atau sponsor;

b. Pelanggaran Anda atas ketentuan apa pun dalam Syarat dan Ketentuan ini atau hukum atau peraturan apa pun yang berlaku, baik yang dirujuk di sini maupun tidak;

c. Pelanggaran Anda atas hak pihak ketiga apa pun, termasuk Penyedia Layanan Kesehatan lainnya di Platform-Platform; atau

d. Penggunaan atau penyalahgunaan Anda atas Platform-Platform.

10.2 Kewajiban perlindungan dan ganti rugi ini akan tetap berlaku setelah Syarat dan Ketentuan serta penggunaan Anda atas Platform dan/atau Layanan-Layanan berakhir.

11. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

11.1 Hak kekayaan intelektual dalam dan terhadap Platform, Layanan-layanan, informasi, dan/atau konten di Alomedika, yang selanjutnya disebut “materi Alomedika”, dimiliki, dilisensi, atau dikontrol oleh kami, pemilik lisensi kami, atau Penyedia Layanan Kesehatan kami (sesuai yang relevan). Kami berhak untuk menggunakan hak kekayaan intelektual kami sejauh yang diizinkan oleh hukum.

11.2 Bagian atau bagian-bagian dari materi Alomedika yang tidak boleh direproduksi, direkayasa balik (reverse engineer), didekompilasi, diotak-atik, dipisahkan, diubah, didistribusikan, dipublikasikan ulang, ditampilkan, disiarkan, dipranala (hyperlink), disalin (mirror), di-frame (framing), dipindahkan, atau dikirimkan dengan cara atau metode apa pun atau disimpan dalam sistem pemulihan informasi atau dipasang di server, sistem, atau peralatan apa pun tanpa izin tertulis dari kami sebelumnya dari pemilik hak cipta yang relevan. Izin hanya akan diberikan kepada Anda untuk mengunduh, mencetak, atau menggunakan materi Alomedika untuk penggunaan pribadi dan nonkomersial, dengan catatan Anda tidak mengubah materi Alomedika dan bahwa kami atau pemilik hak cipta yang relevan tetap memegang semua hak cipta dan hak kekayaan intelektual lain yang terdapat dalam materi Alomedika.

11.3 Bagian mana pun dalam Platform dan/atau layanan-layanan dan Syarat dan Ketentuan ini tidak akan dianggap sebagai memberikan, berdasarkan implikasinya maupun tidak, lisensi atau hak apa pun untuk menggunakan (termasuk, sebagai meta tag atau ‘hot’ link ke situs web lain apa pun) merek dagang apa pun yang ditampilkan di Platform dan/atau Layanan-layanan di Alomedika, tanpa izin tertulis dari kami (atau pemilik merek dagang lain apa pun yang berlaku dan relevan).

11.4 Anda memberikan kami lisensi noneksklusif untuk menggunakan materi yang Anda kirimkan di Platform dan/atau layanan-layanan atau yang Anda berikan kepada Kami, termasuk tetapi tidak terbatas pada pertanyaan, ulasan, komentar, dan saran.

Saat mempublikasikan materi termasuk namun tidak terbatas pada pertanyaan, ulasan, komentar, dan saran di Platform dan/atau Layanan-layanan, Anda juga memberikan kami hak untuk menggunakan nama yang dikirimkan atau nama pengguna Anda sehubungan dengan materi tersebut.

11.5 Anda tidak boleh menggunakan alamat email palsu, berpura-pura menjadi orang lain selain diri sendiri, atau menyesatkan kami atau pihak ketiga mengenai asal-usul kiriman apa pun yang Anda berikan. Kami dapat memublikasikan, menghapus, atau mengedit materi termasuk namun tidak terbatas pada pertanyaan, ulasan, komentar, dan saran Anda sesuai kebijaksanaan tunggal kami.

12. PENGHENTIAN

12.1 Anda tidak berkewajiban untuk menggunakan Platform dan/atau Layanan-Layanan dan dapat memilih untuk berhenti menggunakannya kapan pun dengan membatalkan akun Anda dan berhenti mengakses Platform,sehingga menonaktifkan penggunaan Anda atas Layanan-Layanan.

12.2 Kami berhak untuk segera menangguhkan, membatasi, atau menghentikan penggunaan Anda atas Platform-Platform dan/atau Layanan-Layanan jika kami menduga Anda telah melanggar ketentuan apa pun dalam Perjanjian ini atau hukum dan peraturan yang berlaku.

12.3 Alomedika dan semua Pengguna setuju untuk mengabaikan ketentuan-ketentuan dalam Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, sejauh yang dibutuhkan oleh keputusan atau persetujuan pengadilan untuk mengakhiri Syarat dan Ketentuan ini dan ketentuan-ketentuan dalam Pasal 1267 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata.

13. SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN ALODOKTER ASSISTANT INTELLIGENCE (ALNI)

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan fitur Alodokter Assistant Intelligence (“ALNI”), yaitu sistem kecerdasan buatan yang dikembangkan dan disediakan oleh PT Alodokter Teknologi Solusi (“Alodokter”). Dengan mengakses atau menggunakan ALNI, Tenaga Medis dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam dokumen ini.

13.1 Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini:

1. “ALNI” adalah fitur berbasis kecerdasan buatan (AI) yang berfungsi membantu Tenaga Medis dalam merangkum percakapan dengan pasien serta memberikan saran pendukung terkait kondisi medis.
2. “Tenaga Medis” adalah tenaga kesehatan, dokter, atau pihak lain yang berwenang menggunakan ALNI dalam kapasitas profesionalnya.
3. “Data Pasien” adalah setiap informasi pribadi, medis, maupun non-medis terkait pasien yang diakses, dimasukkan, atau diproses melalui ALNI.
4. “Regulasi yang Berlaku” adalah seluruh peraturan perundang-undangan, kebijakan pemerintah, maupun ketentuan regulator terkait perlindungan data, praktik kedokteran, dan penyelenggaraan layanan kesehatan.

13.2 Ruang Lingkup Layanan ALNI

1. ALNI disediakan sebagai alat bantu untuk memudahkan Tenaga Medis dalam menyusun rangkuman konsultasi dan rekomendasi medis pendukung.
2. ALNI tidak dimaksudkan untuk menggantikan penilaian profesional, diagnosis, atau keputusan medis yang dibuat oleh Tenaga Medis.
3. ALNI tidak boleh digunakan sebagai dasar tunggal dalam menentukan tindakan medis terhadap pasien.

13.3 Keterbatasan dan Pembaruan Sistem ALNI

1. Algoritma ALNI akan diperbarui secara berkala guna meningkatkan kualitas, akurasi, dan relevansi keluaran.
2. Alodokter tidak menjamin bahwa hasil keluaran ALNI selalu akurat, lengkap, atau bebas dari kesalahan.
3. Tenaga Medis memahami bahwa setiap rekomendasi dari ALNI diberikan dengan prinsip “sebagaimana adanya” (as-is basis).

13.4 Tanggung Jawab Tenaga Medis ALNI

1. Seluruh keputusan medis yang diambil tetap menjadi tanggung jawab penuh Tenaga Medis.
2. Tenaga Medis wajib menggunakan keahlian, pengalaman, serta pertimbangan profesional dalam menilai hasil keluaran ALNI sebelum menerapkannya terhadap pasien.
3. Tenaga Medis bertanggung jawab atas setiap diagnosis, tindakan medis, ataupun rekomendasi yang diberikan kepada pasien, terlepas dari hasil yang dihasilkan oleh ALNI.

13.5 Perlindungan Data dan Privasi ALNI

1. Alodokter berkomitmen menjaga kerahasiaan dan keamanan Data Pasien sesuai dengan Regulasi yang Berlaku.
2. ALNI hanya memproses Data Pasien sejauh diperlukan untuk mendukung fungsi layanan dan peningkatan kualitas sistem.
3. Setiap data yang diproses akan dianonimkan dan tidak digunakan untuk kepentingan komersial di luar layanan.
4. Alodokter menerapkan langkah-langkah teknis dan administratif untuk mencegah akses, pengungkapan, perubahan, atau penggunaan data yang tidak sah.

13.6 Ketersediaan Layanan ALNI

1. Alodokter berupaya menjaga agar ALNI dapat diakses secara optimal. Namun, Alodokter tidak menjamin layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan.
2. ALNI dapat mengalami keterbatasan teknis, gangguan sistem, atau waktu henti (downtime) yang dapat memengaruhi akses dan penggunaan.

13.7 Batasan Tanggung Jawab ALNI

1. Dengan menggunakan ALNI, Tenaga Medis setuju untuk membebaskan dan melepaskan Alodokter dari segala tuntutan, klaim, kerugian, atau kewajiban yang timbul sehubungan dengan penggunaan ALNI.
2. Alodokter tidak bertanggung jawab atas:
   a. Kerugian langsung maupun tidak langsung akibat penggunaan ALNI;
   b. Keputusan medis yang dibuat berdasarkan hasil keluaran ALNI;
   c. Gangguan, keterlambatan, atau ketidaktersediaan layanan.

13.8 Perubahan Syarat dan Ketentuan ALNI

1. Alodokter berhak untuk mengubah, memperbarui, atau menambahkan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu.
2. Setiap perubahan akan diberitahukan kepada Tenaga Medis melalui platform resmi Alodokter, dan penggunaan berkelanjutan atas ALNI dianggap sebagai persetujuan atas perubahan tersebut.

14. SYARAT & KETENTUAN PENGGUNAAN FITUR MY PATIENT

14.1 Definisi Umum

a. MY PATIENT (Customer Relationship Management) adalah kumpulan fitur pada aplikasi Alodokter/Alomedika yang mendukung dokter dalam mengelola hubungan dengan pasien.

b. Dokter adalah tenaga medis terdaftar dan terverifikasi yang menggunakan aplikasi
Alodokter/Alomedika.

c. Pasien adalah pengguna layanan kesehatan melalui aplikasi Alodokter/Alomedika.
1.4. Platform adalah aplikasi Alodokter dan Alomedika beserta seluruh sistem terkait.

14.2 Fitur “Alomedika My Patient”

a. Tujuan

1) Menyediakan sarana bagi dokter mengelola pasien, akses EMR, resep elektronik, dan booking." dilengkapi jadi "Menyediakan sarana bagi dokter mengelola pasien, akses EMR, mengirim jadwal praktik, membuat resep elektronik, dan rujukan hingga memeberikan tanggapan dari ulasan pasien.

2) Menyediakan sarana bagi dokter mengelola pasien, akses EMR, resep elektronik, dan booking.

b. Hak & Kewajiban Dokter:

1) Berhak mengundang pasien via QR/WA.

2) Berhak mengakses EMR setelah ada izin pasien.

3) Hanya dokter dengan SIP valid dapat menerbitkan e-prescription.

4) Wajib menjaga kerahasiaan data pasien & tidak menyalahgunakan fitur.

c. Hak & Kewajiban Pasien:

1) Berhak memberi/menolak izin akses EMR.

2) Berhak menerima resep elektronik & tautan booking.

3) Wajib memberikan data yang benar saat registrasi.

d. Hak & Kewajiban Alomedika:

1) Memfasilitasi undangan pasien, e-prescription, booking, dan integrasi dengan Aloshop.

2) Memverifikasi SIP dokter sebelum mengizinkan penerbitan resep.

3) Memberikan Alomedika Points sesuai aktivitas (undangan diterima, resep ditebus, booking berhasil).

4) Berhak memoderasi atau menonaktifkan akun bila ada pelanggaran.

e. Ketentuan Teknis:

1) Pasien harus login/daftar untuk memberi akses EMR.

2) E-prescription dikirim via WhatsApp pasien dan bisa ditebus di Aloshop.

3) Semua aktivitas tercatat di riwayat MY PATIENT.

f. Ketentuan Umum & Lain-lain

1) Semua fitur MY PATIENT tunduk pada hukum Republik Indonesia.

2) Penyalahgunaan fitur dapat berakibat pembatasan, penangguhan, atau penghentian akun.

3) Alomedika berhak sewaktu-waktu mengubah S&K dengan pemberitahuan kepada pengguna.

14.3 Fitur “Ulasan Pasien”

a. Tujuan:

Membantu dokter membangun reputasi dan kredibilitas.

b. Hak & Kewajiban Dokter:

1) Berhak melihat dan menanggapi ulasan pasien.

2) Wajib menanggapi ulasan dengan sopan, profesional, tanpa diskriminasi.

3) Dilarang memalsukan atau memanipulasi ulasan.

c. Hak & Kewajiban Alodokter:

1) Berhak memoderasi/menghapus ulasan/tanggapan yang melanggar kebijakan.

2) Tidak bertanggung jawab atas isi ulasan pasien.

14.4 Fitur “Kirim Rujukan”

a. Tujuan:

1) Memudahkan pasien mendapat layanan sesuai kebutuhan medis.

2) Mendukung kolaborasi antar dokter.

b. Hak & Kewajiban Dokter:

1) Dokter perujuk berhak memberikan rujukan berdasarkan kebutuhan medis.

2) Dilarang memberikan rujukan demi kepentingan pribadi/komersial.

3) Dokter rujukan wajib melayani pasien sesuai standar medis.

c. Hak & Kewajiban Alodokter:

1) Hanya sebagai penyedia sarana teknis rujukan.

2) Tidak bertanggung jawab atas keputusan medis.

3) Berhak menonaktifkan fitur bila terjadi penyalahgunaan.

d. Ketentuan Teknis:

1) Rujukan hanya dapat dilakukan ke dokter yang aktif di platform.

2) Pasien akan menerima tautan booking melalui aplikasi/WA.

3) Dokter bisa mendapatkan Alomedika Points bila pasien berhasil booking.

15. LAIN-LAIN

15.1 Pengabaian atau pelepasan atau kegagalan untuk menuntut pelanggaran dari ketentuan mana pun dari Syarat dan Ketentuan ini atau untuk melaksanakan hak apa pun yang ditentukan oleh Syarat dan Ketentuan ini atau hukum yang berlaku, tidak akan dianggap menandakan pengabaian perihal pelanggaran selanjutnya atas ketentuan mana pun di sini.

15.2. Syarat dan Ketentuan ini telah disiapkan dalam bahasa Inggris dan Indonesia, keduanya akan mengikat Anda dan kami. Apabila terdapat ketidakkonsistenan antara versi bahasa Indonesia dan bahasa Inggris, versi bahasa Inggris akan berlaku.

15.3 Jika ketentuan apa pun di bawah Syarat dan Ketentuan ini dianggap ilegal, tidak valid, atau tidak dapat dilaksanakan, secara keseluruhan atau sebagian, di bawah pemberlakuan atau peraturan hukum, ketentuan atau bagian dari ketentuan tersebut, sejauh itu, dianggap bukan merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan ini, tetapi kelegalan, keabsahan, dan kemampuan pelaksanaan dari sisa Syarat dan Ketentuan ini tidak akan terpengaruh.

15.4 Syarat dan Ketentuan ini akan diatur oleh hukum Republik Indonesia. Perselisihan atau tuntutan apa pun akibat atau terkait Syarat dan Ketentuan ini atau perihal materi, keberadaan, negosiasi, interpretasi, keabsahan, penghentian, atau kemampuan pelaksanaannya (termasuk perselisihan atau tuntutan nonkontrak apa pun) (“Perselisihan”) akan dirujuk ke dan akhirnya ditentukan oleh arbitrase sesuai dengan Aturan Arbitrase yang berlaku saat tanggal arbitrase ditentukan. Pihak berwenang yang ditunjuk adalah Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“BANI”). Perjanjian arbitrase ini akan diatur oleh hukum Republik Indonesia. Kedudukan arbitrase adalah di Jakarta.

15.5 Syarat dan Ketentuan ini dapat diubah dari waktu ke waktu. Perubahan apa pun terhadap Syarat dan Ketentuan ini akan dipublikasikan di Platform-Platform. Penggunaan Platform-Platform secara berkelanjutan menandakan persetujuan dan penerimaan Anda terhadap perubahan tersebut.

16. HUBUNGI KAMI

ALODOKTER Customer Care

Whatsapp: +62 812 8888 0256

Email: support@alodokter.com

Gedung Noble House, lantai 21

Jl. DR. Ide Anak Agung Gde Agung No.2 Kav E 4.2, Kuningan, Kuningan Tim., Kecamatan Setiabudi, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, 12950

 

ALOMEDIKA

TERMS AND CONDITIONS

Welcome to ALOMEDIKA

Please review the following terms and conditions (“Terms and Conditions”) and the Privacy Policy carefully before downloading, installing, and/or using the Alomedika Platform (as defined below) for the first time. If you do not understand these Terms and Conditions, please seek independent legal advice at your own expense.

By downloading, installing, and/or using the Alomedika platforms (as defined below), you agree that you have read, understood, and agree to these Terms and Conditions and that you have either sought independent legal advice or expressly opted out of seeking such advice, and that you are entering into these Terms and Conditions with a full understanding of the content, of your own free will, and with the full ability and authority to do so. These Terms and Conditions constitute a legal agreement between you and Alomedika and apply to your visit to and use of our Platforms and Services (as defined below).

These Terms and Conditions may be updated by us from time to time. Therefore, you are advised to review these Terms and Conditions periodically. By continuing to use the Platform after any updates, you are deemed to have read, understood, and agreed to the changes.

If you do not agree to these Terms and Conditions, do not access and/or use these Platforms and/or Services.

1.DEFINITION
Unless otherwise stated, the following terms have the meanings set out below in these Terms and Conditions:

1.1 “Alomedika” or “we” refers to PT ALODOKTER TEKNOLOGI SOLUSI and all affiliates or related entities that operate the Platform and/or services. (“Alomedika”);

1.2 “You” or “User” refers to any individual who accesses and/or uses the Platform and/or services provided by ALOMEDIKA, either directly or indirectly, and which is deemed lawful.

1.3 “Healthcare Provider” refers to medical personnel or healthcare facilities, including doctors and hospitals, that provide healthcare services through the Platform at your request. Acceptance or rejection of such requests is entirely at the Service Provider's discretion.

Healthcare Providers are independent medical professionals. No agency, partnership, joint venture, or employment relationship of any kind is or will be created or created as a result of the Services and/or these Terms and Conditions. We do not employ Healthcare Providers. Accordingly, Healthcare Providers are not our employees. We are not responsible for any acts, omissions, and/or negligence of any Healthcare Provider.

1.4 “Platform” refers to:

(a) web and mobile versions of the websites owned and/or operated by Alomedika; and

(b) official mobile applications provided by Alomedika, including but not limited to Android and iOS versions.

1.5 “Services” refers to any type of service accessible through the Platform, which currently includes but is not limited to:

1. Health articles and videos (consisting of CME, Diseases, Drugs, Medical Procedures, Webinars and e-courses);
ii. Health Discussion (consisting of Doctor Discussion Forum) iii. Ask a Doctor (consisting of patient chat and my patient which is only available on the mobile application, not on the web version); and iv. Any other services that we may add from time to time, (each a “Service” and collectively the “Services”).

1.6 “Service Fee” is an amount of money charged to Users for the use of certain services available on the Platform.

2. GENERAL TERMS AND PRIVACY POLICY

2.1 The Platform acts as an intermediary platform that connects you with other Healthcare Providers on the Platform.

2.2 All information and content provided by any User through the Platform is the sole responsibility of that User. However, Alomedika reserves the right to review and filter such information or content, and to remove such information or content as necessary if, in its sole discretion, Alomedika deems such information or content to be in conflict with these Terms & Conditions, any applicable policies, laws, or regulations.

2.3 To use the Alomedika Platform, Users must first register by providing complete and accurate personal information. This personal data includes, but is not limited to, full name, email address, telephone number, and other valid and legally verifiable user information ("Personal Data").

2.4 By clicking the 'Register' button when creating an account or the 'Login' button when accessing your account, you acknowledge that you understand and actively agree to be bound by this agreement. Therefore, the Terms and Conditions and Privacy Policy are valid and legally binding for as long as you use the Alomedika Platform and/or Services.

2.5 Alomedika may engage third parties to support payment and delivery services. If there are problems with the payment system and/or delays in the delivery process, Alomedika will make every effort to assist Users in resolving these issues.

2.6 User interactions through the Platform and/or Alomedika services are subject to the following guidelines:

a. Use polite language and respect others, do not use language that contains hatred, harassment, intimidation, threats or hate speech against any individual or group;

b. It is not permitted to upload, share, or convey information and content that contains elements of ethnicity, religion, race, and intergroup relations (SARA) that are discriminatory, offensive, provocative, or offensive to other parties, as well as containing information and content that is oppressive, insulting, defamatory, harassing, threatening, and insulting;

c. Focus on the topic and avoid spam, promotional, or chain information and content, including disseminating false, hoax, or misleading information, especially related to health and health information;

d. Respect the privacy of others and do not share your personal information or that of others, and are not permitted to promote ideologies that are contrary to the law, spread political propaganda, or conduct campaigns that are irrelevant to the objectives of the Platform and/or services.

3. ACCESS TO THE PLATFORM AND/OR SERVICES

3.1. You agree to:

a. Access the Platform and/or use the Services only for lawful purposes and in a lawful manner, at all times, and also agree to conduct any activity related to the Services in good faith;

b. Comply with all guidelines, notices, operational rules, policies and instructions regarding the use of the Platform and/or Services, as well as any amendments issued by us from time to time; and

c. Guarantee that any content and information or data you publish or display on the Platform in connection with the Services is accurate.

3.2 Access to various password-protected areas of the Platform and/or use of the Services is limited to Healthcare Providers with Alomedika accounts. You may not obtain or attempt to obtain unauthorized access to the Platform and/or these Services, or to any other protected information on the Platform, through any means not intentionally made available by us for your specific use.

3.3 By accessing the Platform and/or using the Services, you represent and warrant that you are an individual legally entitled to enter into a binding agreement under the laws of the Republic of Indonesia, in the following Terms and Conditions, and that you are at least 18 years of age or married and not under guardianship. If you are under 18 years of age and not married, you represent and warrant that you have obtained permission from your parent or legal guardian, unless you state otherwise.

By providing consent, your parent or legal guardian agrees to be responsible for: (i) all your actions related to accessing the Platforms and/or using the Services; (ii) any charges related to your use of any Services (as applicable); and (iii) your compliance with these Terms and Conditions. If you do not have consent from your parent or legal guardian, you must stop accessing the Platforms and/or using the Services.

3.4 Each Healthcare Provider represents and warrants that they are a licensed healthcare provider in the relevant medical field.

3.5 You agree to use this Platform only for its intended purpose, namely to obtain the Services.

3.6 You will keep confidential and will not misuse any information you receive from using the Platform and/or Services. You will treat other Healthcare Providers with respect and will not engage in any unlawful, threatening, or harassing behavior or activity while using or providing the Services, as applicable.

3.7 You understand and agree that your use of the Platform and/or Services shall also comply with our Privacy Policy, as may be amended from time to time.

3.8 By providing information to us, you represent that you have the right to provide the information to us for use and sharing with other Healthcare Providers and that the information is accurate, current and complete.

3.9 In connection with your use of the Platform and/or Services during your interactions with Alomedika, other Users, or any other third parties through the Platform, you are prohibited from:

a. Violate the Terms and Conditions, Privacy Policy, or any other policies contained on our Platform and/or Services;

b. Violate any law, regulation, or third party rights;

c. Violate any copyright, patent, trademark, trade secret, other intellectual property right, right of publicity or privacy of Alomedika or any third party;

d. Commit any act that is defamatory, libelous, threatening, or harassing;

e. Providing false, fraudulent, inaccurate, or misleading information;

f. Unreasonably refuse to cooperate with an investigation conducted by Alomedika or provide confirmation regarding your identity or other information requested by Alomedika;

g. Using an anonymizing proxy;

h. Controlling a Healthcare Provider account that is connected in any way to another account that has or is suspected of having engaged in any activity prohibited under these Terms and Conditions;

i. Using the Platform and/or Services as a means to distribute advertising and other unwanted materials to third parties, send chain letters or pyramid schemes, or publish the same content more than once (spam);

j. Using your account Platform, or the Services in a manner that results in or may result in complaints, disputes, claims, fines, penalties, and other liabilities to Alomedika, other Healthcare Providers, or third parties;

k. Sending any material that is defamatory, discriminatory or considered hate speech, or sending links to websites that contain this type of material;

l. Taking any action that imposes an unreasonable or disproportionately large load on our infrastructure or any other action that may result in a material risk or problem for our infrastructure;

m. Distribute any viruses, trojan horses, worms, or other computer programming technologies that may harm the Platform, any interests, or property of any Healthcare Provider or any third party on the Platform;

n. Attempt to gain unauthorized access to or disrupt or interfere with other computer systems or networks connected to the Platform and/or Services;

o. Distributing or promoting indecent, pornographic or offensive material or other material that is contrary to public policy and/or any applicable laws or regulations;

p. As a result of your actions or omissions, do anything that may cause us to lose any services from our internet service provider, payment processor or other provider;

q. Disrupting other users' use and enjoyment of the Platform and/or Services; or

r. Facilitating any illegal, unauthorized, or fraudulent activity.

3.10 The User concerned is solely responsible for any prohibited activity set out in clause 3.9 above. If we have reason to suspect that you are engaged in any prohibited activity, as set out in clause 3.9 above, we may, without liability to you, take the following actions:

a. Report any suspicious or illegal activity to the relevant authorities; b. Cancel or refuse any transaction; c. Suspend or close your Healthcare Provider account; d. Implement, in our sole discretion, prevention and detection procedures and refuse to execute any transaction if there is a basis to suspect that the Healthcare Provider account is being used or may be used for illegal, unauthorized or fraudulent purposes; or e. take such further steps as Alomedika, in our sole discretion, deems necessary, including taking legal action against you.

3.11 If you observe any indication of prohibited activity as set out in the clause above, you must report the matter to support@alodokter.com . Your report must include a specific link to the prohibited activity, the basis for the report, and any other supporting information or documentation.

3.12 In the event of a suspension of your Healthcare Provider account, we will inform you of the suspension, where possible, and provide you with an opportunity to request reinstatement of access if and when appropriate. Any reinstatement of access is at Alomedika's discretion and must comply with Alomedika's policies and procedures as well as applicable law.

3.13 If we close your Healthcare Provider account, we will provide written notice of closure and the reasons for closure as soon as practicable.

4. GENERAL USE OF THE SERVICES

4.1 Health Articles and Videos

The health articles and videos services offered on the Platform consist of:CME, Diseases, Drugs, Medical Procedures, Webinars, and e-Courses,is of a general nature only and may be used to educate Users and Healthcare Providers regarding health and medical issues.

The information and content provided in the health articles and videos on the Alomedika Platform are intended for general informational and educational purposes only. They are designed to help users better understand health and medical issues, but are not a substitute for professional advice, medical diagnosis, or treatment from a qualified healthcare professional.

We encourage every user not to solely rely on the information and content available on this Platform and/or services as a basis for making decisions regarding personal health conditions, including but not limited to treatment, use of drugs, or delay in seeking medical help.

Alomedika's responsibility is only to provide the technology to publish health articles and videos, and you are solely responsible for any decisions taken or for undertaking any medical treatment recommended after reading any articles and watching any health videos.

4.2 Health Discussion (Doctor Discussion Forum)

a. Health Discussion (Doctor Discussion Forum) is a free service provided by Healthcare Providers to encourage information sharing, develop the medical community, and facilitate healthy debate.

b. By using the Doctor Discussion Forum and participating in Health Discussions, you must comply with clauses 2.6 and 3.9 of this Agreement. We reserve the right to suspend your use of the Service if we find that you have failed to comply with these clauses.

c. By using this Service, you agree that:
i. You will conduct yourself in a professional and respectful manner towards other Healthcare Providers;

ii. You will only publish issues concerning health information and general medical practice;

iii. You will not disclose any confidential information that is required to be kept confidential, including but not limited to identifying information from your patients, photographs that may contain images of patients or results or other confidential or personal information related to any medical case;

iv. Although the Doctor Discussion Forum is available only to registered Healthcare Providers, each Healthcare Provider should only publish any personal information responsibly and with due care;

v. You are solely responsible for any decisions made or for undertaking any medical treatment recommended after communicating with other Healthcare Providers;

vi. All information and content provided on the Platform and the consequences of such information are the sole responsibility of the relevant Healthcare Provider and are not the responsibility of Alomedika; and

vii. Alomedika's responsibility is only to provide technology that facilitates communication and interaction between you and other Healthcare Providers.

d. If you see any indication of violation of the clause in point c above, you can report this issue tosupport@alodokter.com.

e. The Doctors Discussion Forum is provided for information sharing purposes. Alomedika does not guarantee the accuracy or completeness of the information and is not responsible for the publication or use of such information. The information and content on this service are not intended to provide medical advice. Alomedika may edit or remove any information and content on this service if it deems it inappropriate, at our sole discretion.

4.3 'Ask the Doctor'

a. Ask a Doctor' is a service provided by Alomedika together with (“Alodokter”) by connecting the platforms provided by Alodokter.

b. Ask a Doctor consists of Patient Chat which connects Alodokter Patients with telemedicine doctors, and My Patient which connects Alomedika user doctors with their Patients.

c. By using this Service, you can:

i. Medical consultation regarding the patient's health complaints or symptoms;

ii. Initial assessment and diagnosis based on data and information provided by the patient;

iii.Legal provision of electronic prescriptions (e-prescriptions) in accordance with clinical considerations;

iv. Providing recommendations for rest or a sick note for patients if deemed necessary;

v. Issuing referrals for further examination to certain health facilities or specialists, if needed;

vi. Follow-up of patients to monitor the development of their health condition after the consultation session.

d. This service will not be used in emergency situations, including but not limited to any medical condition requiring immediate attention or physical examination by a doctor;

e. Services are limited to conditions that do not require a physical examination or intervention by a physician or other healthcare provider.

f. Healthcare Providers are solely responsible for any information and guidance they provide when communicating with Customers, including any consequences that may arise from such information or guidance; and

g. Alomedika's sole responsibility is to provide technology that facilitates communication and interaction between authorized Alodokter users and Healthcare Providers.
4.4 Any other services that we may add from time to time, (each a “Service” and collectively the “Services”).

4.5 Availability of Services

Alomedika may, from time to time, and without giving you any reason or prior notice, upgrade, change, suspend or discontinue the provision of, or remove, in whole or in part, the Platform and/or any Services and shall not be liable if any upgrade, change, suspension or removal prevents you from accessing the Platforms or any part of the Services.

5. REGISTRATION AND ACCOUNT INFORMATION

5.1 The registration process requires you to provide us with accurate, current, and complete personal information, which we may request from you from time to time, including but not limited to your name, address, telephone number, date of birth, email address, profession, specialty, license, and/or registration number. If there are any changes to your information, please notify Alomedika as soon as possible.

5.2 We may request additional information or documentation at any time to verify your personal information, including but not limited to your identity, age, and/or to verify your bank details or debit, credit, or prepaid facilities, such as cards registered with us. You agree that you will promptly provide us with such information and/or documentation upon request. If you do not promptly provide such information and/or documentation, we may, without liability to you, restrict your access to the Platform and/or use of the Services or suspend or close your account.

5.3 Only you may use your own account, and you undertake not to authorize anyone else to use your identity or account. You may not assign or transfer your account to anyone else. You must keep your account password and any identification we provide you secure and confidential. If your password is disclosed to any third party and such disclosure results in unauthorized use of your account or identity, the resulting unauthorized or unauthorized use will still be considered valid unless you can demonstrate that the disclosure was not caused by your act, negligence, negligence, and/or negligence.

5.4 All personal data provided to Alomedika will be collected, handled, stored, and processed in accordance with Alomedika's Privacy Policy. By accepting these Terms and Conditions, you also agree to provide the consent required under our Privacy Policy.

5.5 You are solely responsible for keeping your username and password secure on the Platform and/or Services. You are encouraged to change your password regularly, and we will not be liable for any unauthorized disclosure or use of your username or password, whether caused by your actions, carelessness, negligence, and/or negligence. If your username and password have been compromised, you must immediately notify Alomedika in writing.

5.6. Any use of your username or password on the Platform shall be deemed to constitute use of the Services. Any information, data, or communication published, transmitted, or published during your login period using your username and password (whether legitimately or illegitimately) shall be deemed to have been published, transmitted, or published by you. You shall be solely responsible for any such transmission, notification, or communication and agree to indemnify and hold harmless Alomedika from any loss, damage, expense, and/or liability for any action resulting from the use of your username and password on the Platform, unless you can demonstrate that such use was not caused by your actions, negligence, negligence, and/or negligence.

6. PAYMENT

6.1 Downloading and/or using the Platform is free of charge. We may charge a fee for access to certain services offered through the Platform. However, an internet connection is required to access the Platform and/or use the Services, and any associated costs (such as data usage) resulting from your access to the Platform and/or use of the Services are your exclusive responsibility and are borne entirely by you.

6.2 Payment for access to any services that may be available on the Platforms from time to time, together with any related taxes and transaction fees that may be incurred, may be made through a paid subscription plan you may take out or a one-time payment to (i) Alomedika, (ii) the relevant Healthcare Provider, or (iii) a third-party payment provider (as applicable). The applicable fees for any features can be found on the Platforms, and such fees may be updated by Alomedika from time to time.

6.3 In addition, in providing certain services through the Platform, Healthcare Providers will receive payments from Alomedika. These payments can be viewed on the Platform and/or communicated by Alomedika to Healthcare Providers in writing, and these payments may be updated by Alomedika from time to time.

6.4 Alomedika and our third-party payment providers will have access to your payment method preferences and billing address details when you make or receive payments, as applicable. We are not responsible for any privacy or security breaches arising from or related to any payment processing by third-party providers. Alomedika may store your bank account details, credit card details, or other online payment methods you may use.

7. LINKS TO THIRD PARTY WEBSITES

7.1 The Platform contains links to other websites operated by third parties, including, but not limited to, third-party websites that may display Alomedika trademarks. These links are provided for your convenience and are used solely to provide access to these third-party websites and for no other purpose.

7.2 Alomedika makes no warranties or representations regarding the content, quality, functionality, accuracy, fitness for a particular purpose, merchantability, or any other representations of any third-party site, and Alomedika's information and content do not provide any representations or warranties for any products or services offered on any third-party site. The terms of use and privacy policies of third-party sites may differ significantly from the terms of use and legal notices applicable to your use of the Platform and/or Services. Please review the terms of use of all relevant third-party sites for more information on the terms and conditions applicable to your use of those sites.

8. NO WARRANTY

8.1 We make no representations, warranties or guarantees as to the reliability, timeliness, quality, suitability, availability, accuracy or completeness of the Services and/or Platforms, including but not limited to, Services obtained by or from other Healthcare Providers through the use of the Platforms.

8.2 To the fullest extent permitted by applicable law, we make no representation or warranty that: a. The use of the Platform and/or the Services will be secure, timely, uninterrupted, or error-free, or operate properly with any hardware, software, system, or data; b. The Services will meet your requirements or expectations; c. Any data stored is accurate or reliable; d. The quality of any products, services, information, or other material purchased or obtained by you through the Platform will meet your requirements or expectations; e. Errors or defects in the Platform will be corrected; and
f. The applications or servers that make up the Platform are free from viruses or other harmful components.

8.3 The Services are provided to you as is. To the extent permitted by applicable law, all conditions, representations, and warranties, whether express or implied, statutory or not, including but not limited to, implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement of third party rights, are hereby excluded and disclaimed to the fullest extent. You acknowledge and agree that all risks arising from your use of the Platforms and Services remain solely and solely your responsibility, and you will not ask Alomedika for anY guarantee.

9. EXCLUSION OF LIABILITY

9.1. We are not responsible for any injury, death, damage, or loss suffered by any Healthcare Provider or any other third party. We are also not responsible for any violations or criminal acts committed by any Healthcare Provider in connection with their use of the Platforms. Healthcare Providers are merely our partners, not our employees, agents, or representatives.

9.2 We take appropriate and reasonable technical and security measures to keep the Platforms secure and free from viruses and errors. However, while these technologies are effective, no security system is impenetrable. Accordingly, we cannot guarantee the security of our databases or warrant that the information you provide will not be intercepted while being transmitted to us. We will notify you in writing of any data security breach involving your personal information.

9.3 The Platform may experience limitations, delays, and other problems related to the use of the internet and electronic communications, including the failure of your or your Healthcare Provider's device, being disconnected, out of range, inactive, or malfunctioning. We are not responsible for any delays, non-delivery, damage, or loss resulting from such problems.

9.4 Alomedika and/or its licensors, affiliates, and each of its members, officers, directors, commissioners, employees, lawyers, and agents (“Indemnified Persons”) will not be liable to you for any losses, costs, expenses (including legal fees and expenses), damages, penalties, or amounts of any kind or howsoever caused (regardless of the form of action), directly or indirectly, related to:

a. Any access, use and/or inability to use the Platforms or Services;

b. Reliance on any data or information available through the Platforms and/or Services;

c. Any failure, error, omission, interruption, delay in transmission of any system, server, or connection, computer virus or other harmful, destructive, or corrupting code, agent program, or macros; and

d. Any use of or access to any other website or webpage linked to the Platforms; even if we, our officers, agents or employees may have been advised of or anticipated the possibility of the same.

10. INDEMNITY

10.1 You agree to defend, indemnify and hold us and any indemnified party harmless from and against all and any claims, costs, damages, losses, liabilities and expenses (including attorneys' fees) arising out of or related to:

a. Your use of the Platform and/or Services, your transactions with other Healthcare Providers, third party providers, partners, advertisers and/or sponsors;

b. Your breach of any provision of these Terms and Conditions or any applicable law or regulation, whether referenced herein or not;

c. Your violation of any third party rights, including other Healthcare Providers on the Platforms; or

d. Your use or misuse of the Platforms.

10.2 This protection and indemnification obligation will remain in effect after the Terms and Conditions and your use of the Platform and/or Services have ended.

11. INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS

11.1 The intellectual property rights in and to the Platform, Services, information, and/or content on Alomedika, hereinafter referred to as “Alomedika materials”, are owned, licensed, or controlled by us, our licensors, or our Healthcare Providers (as relevant). We reserve the right to exercise our intellectual property rights to the fullest extent permitted by law.

11.2 No part or parts of the Alomedika materials may be reproduced, reverse engineered, decompiled, tampered with, separated, modified, distributed, republished, displayed, broadcast, hyperlinked, mirrored, framed, transferred, or transmitted in any manner or method or stored in an information retrieval system or installed on any server, system, or equipment without our prior written permission from the relevant copyright owner. Permission will only be granted to you to download, print, or use the Alomedika materials for your personal, non-commercial use, provided that you do not modify the Alomedika materials and that we or the relevant copyright owner retain all copyright and other intellectual property rights in the Alomedika materials.

11.3 Nothing in the Platform and/or services and these Terms and Conditions shall be deemed to grant, by implication or otherwise, any license or right to use (including, as a meta tag or 'hot' link to any other website) any trademark displayed on the Platform and/or Services at Alomedika, without our written permission (or any other applicable and relevant trademark owner).

11.4 You grant us a non-exclusive license to use the materials you submit on the Platform and/or services or that you provide to Us, including but not limited to questions, reviews, comments and suggestions.

When publishing materials including but not limited to questions, reviews, comments and suggestions on the Platform and/or Services, you also grant us the right to use your submitted name or username in connection with such materials.

11.5 You may not use a false email address, pretend to be someone other than yourself, or otherwise mislead us or third parties as to the origin of any submission you make. We may publish, remove, or edit materials, including but not limited to your questions, reviews, comments, and suggestions, at our sole discretion.

12. TERMINATION

12.1 You are not obligated to use the Platform and/or the Services and may choose to stop using them at any time by canceling your account and ceasing to access the Platform, thereby disabling your use of the Services.

12.2 We reserve the right to immediately suspend, restrict or terminate your use of the Platforms and/or Services if we suspect you have violated any provision of this Agreement or any applicable laws or regulations.

12.3 Alomedika and all Users agree to ignore the provisions in Article 1266 of the Civil Code, to the extent required by a court decision or approval to terminate these Terms and Conditions and the provisions in Article 1267 of the Civil Code.

13. TERMS AND CONDITIONS FOR USING ALODOKTER ASSISTANT INTELLIGENCE (ALNI)

These Terms and Conditions govern the use of the Alodokter Assistant Intelligence (“ALNI”) feature, an artificial intelligence system developed and provided by PT Alodokter Teknologi Solusi (“Alodokter”). By accessing or using ALNI, Medical Personnel are deemed to have read, understood, and agreed to all provisions in this document.

13.1 Definitions

In these Terms and Conditions:

1. "ALNI"is an artificial intelligence (AI) based feature that functions to help medical personnel summarize conversations with patients and provide supporting advice regarding medical conditions.
2. "Medical personnel"are health workers, doctors, or other parties who are authorized to use ALNI in their professional capacity.
3. “Patient Data”is any personal, medical, or non-medical information related to patients that is accessed, entered, or processed through ALNI.
4. “Applicable Regulations”are all laws and regulations, government policies, and regulatory provisions related to data protection, medical practice, and the provision of health services.

13.2 ALNI Scope of Services

1. ALNI is provided as a tool to facilitate medical personnel in compiling consultation summaries and supporting medical recommendations.
2. ALNI is not intended to replace professional judgment, diagnosis, or medical decisions made by a Medical Professional.
3. ALNI should not be used as the sole basis for determining medical action for patients.

13.3 Limitations and Updates of the ALNI System

1. The ALNI algorithm will be updated periodically to improve the quality, accuracy, and relevance of the output.
2. Alodokter does not guarantee that ALNI output results are always accurate, complete, or error-free.
3. Medical personnel understand that every recommendation from ALNI is given on an “as is” basis.

13.4 Responsibilities of ALNI Medical Personnel

1. All medical decisions taken remain the full responsibility of the Medical Personnel.
2. Medical personnel are required to use their expertise, experience, and professional judgment in assessing ALNI output results before applying them to patients.
3. Medical personnel are responsible for every diagnosis, medical action, or recommendation given to a patient, regardless of the results produced by ALNI.

13.5 ALNI Data Protection and Privacy

1. Alodokter is committed to maintaining the confidentiality and security of patient data in accordance with applicable regulations.
2. ALNI only processes Patient Data to the extent necessary to support service functions and improve system quality.
3. Any data processed will be anonymized and not used for commercial purposes outside the service.
4. Alodokter implements technical and administrative measures to prevent unauthorized access, disclosure, alteration, or use of data.

13.6 ALNI Service Availability

1. Alodokter strives to ensure optimal access to ALNI. However, Alodokter cannot guarantee that the service will always be available without interruption.
2. ALNI may experience technical limitations, system disruptions, or downtime that may impact access and use.

13.7 ALNI's Limitation of Liability

1. By using ALNI, Medical Personnel agree to release and discharge Alodokter from any demands, claims, losses or obligations arising in connection with the use of ALNI.
2. Alodokter is not responsible for: a. Direct or indirect losses resulting from the use of ALNI; b. Medical decisions made based on ALNI output; c. Disruptions, delays, or unavailability of services.

13.8 Changes to ALNI Terms and Conditions

1. Alodokter reserves the right to change, update, or add provisions to these Terms and Conditions at any time.
2. Any changes will be notified to Medical Personnel through the official Alodokter platform, and continued use of ALNI is deemed to be acceptance of such changes.

14. TERMS & CONDITIONS FOR USING THE MY PATIENT FEATURE

14.1 General Definition

a. MY PATIENT (Customer Relationship Management) is a collection of features in the Alodokter/Alomedika application that supports doctors in managing relationships with patients.

b. Doctor are registered and verified medical personnel who use the Alodokter/Alomedika application.

c. Patient are users of health services through the Alodokter/Alomedika application.
1.4. The Platform is the Alodokter and Alomedika applications and all related systems.

14.2 “Alomedika My Patient” feature

a. Objective

1) Provides facilities for doctors to manage patients, access EMR, electronic prescriptions, and booking." equipped with "Provides facilities for doctors to manage patients, access EMR, send practice schedules, create electronic prescriptions, and referrals to provide responses from patient reviews.

2) Provides facilities for doctors to manage patients, access EMR, electronic prescriptions, and bookings.

b. Rights & Obligations of Doctors:

1) Have the right to invite patients via QR/WA.

2) Have the right to access EMR after patient permission.

3) Only doctors with a valid SIP can issue e-prescriptions.

4) Must maintain the confidentiality of patient data & not misuse features.

c. Patient Rights & Obligations:

1) Have the right to grant/deny EMR access permission.

2) Entitled to receive electronic prescription & booking link.

3) It is mandatory to provide correct data during registration.

d. Alomedika's Rights & Obligations:

1) Facilitates patient invitations, e-prescriptions, bookings, and integration with Aloshop.

2) Verify the doctor's SIP before authorizing the issuance of a prescription.

3) Awarding Alomedika Points based on activity (invitation accepted, prescription filled, successful booking).

4) Reserve the right to moderate or deactivate an account if there is a violation.

e. Technical Provisions:

1) Patients must log in/register to grant EMR access.

2) E-prescriptions are sent via the patient's WhatsApp and can be redeemed at Aloshop.

3) All activities are recorded in MY PATIENT history.

f. General Terms & Conditions

1) All MY PATIENT features are subject to the laws of the Republic of Indonesia.

2) Abuse of features may result in account restriction, suspension, or termination.

3) Alomedika reserves the right to change the T&C at any time with notification to users.

14.3 “Patient Reviews” Feature

a. Objective:

Helping doctors build reputation and credibility.

b. Rights & Obligations of Doctors:

1) Have the right to view and respond to patient reviews.

2) It is mandatory to respond to reviews politely, professionally, without discrimination.

3) Do not falsify or manipulate reviews.

c. Alodokter's Rights & Obligations:

1) Reserve the right to moderate/delete reviews/responses that violate the policy.

2) Not responsible for the content of patient reviews.

14.4 “Send Referral” Feature

a. Objective:

1) Make it easier for patients to get services according to their medical needs.

2) Support collaboration between doctors.

b. Rights & Obligations of Doctors:

1) The referring doctor has the right to provide a referral based on medical need.

2) It is prohibited to provide references for personal/commercial purposes.

3) Referral doctors are required to serve patients according to medical standards.

c. Alodokter's Rights & Obligations:

1) Only as a provider of technical reference facilities.

2) Not responsible for medical decisions.

3) Reserve the right to disable features if misuse occurs.

d. Technical Provisions:

1) Referrals can only be made to doctors who are active on the platform.

2) Patients will receive a booking link via the application/WA.

3)Doctors can earn Alomedika Points if patients successfully book.

15. OTHER

15.1 No waiver or relinquishment or failure to prosecute a breach of any provision of these Terms and Conditions or to exercise any right provided by these Terms and Conditions or applicable law shall be deemed to constitute a waiver of any subsequent breach of any provision hereof.

15.2. These Terms and Conditions have been prepared in both English and Indonesian, both of which will be binding on you and us. In the event of any inconsistency between the Indonesian and English versions, the English version will prevail.

15.3 If any provision under these Terms and Conditions is held to be illegal, invalid or unenforceable, in whole or in part, under any operation or regulation of law, that provision or part of the provision shall, to that extent, be deemed not to form part of these Terms and Conditions, but the legality, validity and enforceability of the remainder of these Terms and Conditions shall not be affected.

15.4 These Terms and Conditions shall be governed by the laws of the Republic of Indonesia. Any dispute or claim arising out of or relating to these Terms and Conditions or their subject matter, existence, negotiation, interpretation, validity, termination, or enforceability (including any non-contractual disputes or claims) (“Dispute”) shall be referred to and finally determined by arbitration in accordance with the Arbitration Rules in force on the date the arbitration is set. The appointed authority shall be the Indonesian National Arbitration Board (“BANI”). This arbitration agreement shall be governed by the laws of the Republic of Indonesia. The seat of arbitration shall be in Jakarta.

15.5 These Terms and Conditions may be amended from time to time. Any changes to these Terms and Conditions will be published on the Platforms. Your continued use of the Platforms constitutes your agreement and acceptance of such changes.

16. CONTACT US

ALODOKTER Customer Care

Whatsapp: +62 812 8888 0256
Email: support@alodokter.com
Noble House Building, 21st Floor
Jl. DR. Ide Anak Agung Gde Agung No.2 Kav E 4.2, Kuningan, Kuningan Tim., Setiabudi District, South Jakarta City, Special Capital Region of Jakarta, 12950