Facebook 
Masuk dengan Email
Alo dokter, Selama dokter menjadi Interactive Medical Advisor pasti pernah menemui keadaan dimana user tidak merespons pertanyaan dokter saat dilakukan upaya...
Diskusi Dokter
- Kembali ke komunitas
Mengelola Chat User yang Tidak Merespons
Dibalas 23 Juli 2021, 19:51
dr. Lucy Wijaya
Dokter Umum
Alo dokter,
Selama dokter menjadi Interactive Medical Advisor pasti pernah menemui keadaan dimana user tidak merespons pertanyaan dokter saat dilakukan upaya anamnesis. Untuk saat ini guidelines Alodokter memperkenankan dokter sekalian untuk menutup chat yang tidak direspons oleh user lebih dari 30 menit semenjak terakhir anamnesis. Namun, sebelum menutup percakapan, ada beberapa hal yang harus dokter perhatikan kembali. Dokter dapat memberikan penjelasan mengenai info umum keluhan atau pertanyaan user serta memberikan kemungkinan penyebab, home management dan redflags serta saran kapan menemui dokter secara langsung. Diperlukan juga komunikasi dan cara penyampaian penjelasan yang baik seperti tidak terlalu panjang atau dipisah dalam beberapa bubble chat/kolom chat, menggunakan bahasa awam yang baik, interaktif, dan penuh empati. Hal ini tentunya dapat meningkatkan kualitas informasi yang dokter berikan serta mudah dipahami oleh user.
Bagaimana pengalaman rekan-rekan sejawat dalam hal seperti ini? Apakah ada kendala yang dialami? Mari kita diskusikan bersama.
Dibuat 23 Juli 2021, 15:12
(Konten ini khusus untuk dokter. Registrasi untuk baca selengkapnya)
